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呼叫中心經營許可證相關政策法規

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信息產業部近日對呼叫中心業務管理的有關政策作出相應調整和進一步明確,以應對呼叫中心業務組網方式和業務提供方式中出現的新情況,促進呼叫中心業務健康發展。

  信息產業部的通知進一步就呼叫中心業務覆蓋范圍作出界定:呼叫中心業務的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統的地域范圍。業務覆蓋范圍內的終端用戶接入呼叫中心系統時僅需向基礎電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業務經營者可以根據技術、業務、市場等因素,自行決定采用何種組網技術方案經營呼叫中心業務。呼叫中心業務經營者應當采用其申請材料中提出的組網技術方案開展呼叫中心業務,若擬改變原組網技術方案,須事先報備原發證機關并變更經營許可證特別規定事項相關內容后方可實施。

  對跨地區經營呼叫中心業務的經營者是否需在業務覆蓋范圍所在省區市設立分公司或子公司等相應機構不做原則要求,但跨地區經營呼叫中心業務的經營者應當結合其組網技術方案,指定相應機構負責業務覆蓋范圍內的業務經營、客戶服務等事務。跨地區經營呼叫中心業務的經營者應當憑經營許可證到相關省區市通信管理局辦理經營許可證備案手續。

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